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Envío a todo el país y plazos de entrega
Trabajamos con Estafeta Mexicana para los envíos a todo el país.
El plazo de entrega de su pedido es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de su compra, para toda la República Mexicana, excepto lugares que tenga algún calendario de entrega específico Estafeta.
Para pedidos que el cliente recoja en Tienda, deberá de presentar copia del pedido, copia de identificación oficial y comprobante de pago. Para el caso de pago con tarjeta de crédito la identificación deberá ser del propietario de la Tarjeta de Crédito con la que se realizó el pago.
Por favor tenga presente que las compras recibidas los días viernes a partir de las 13:00 hrs, sabados o domingos, comenzarán a ser procesadas a partir del día hábil siguiente.
En el caso de envíos por paquetería, estos son puerta a puerta, es decir que la entrega se efectuará en el domicilio de destino, y la misma será confirmada por el receptor que deberá ser mayor de 18 años y presentar su identificación oficial. Si no hubiera una persona que recibiera la mercancía, se intentará nuevamente dentro de las 24 / 48 hrs hábiles siguientes. La cantidad de visitas establecidas es de hasta dos intentos de entrega. En el segundo intento de entrega, se dejará un aviso de visita en el domicilio del destinatario. Ante la imposibilidad de entrega, el envío quedará en resguardo en la sucursal de Estafeta más próxima al domicilio de entrega. Usted será avisado de esto y podrá comunicarse para coordinar una nueva entrega por el término de 4 días hábiles, transcurridos estos plazos la mercancía regresará a nuestro almacénsy su reenvío será por cuenta del cliente.
Para las compras con tarjeta de crédito que se reciban en domicilio distinto de donde recibe el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, los requisitos a tener en cuenta son los siguientes:
- Para compras menores de $1,000:
Deberá presentar el IFE del titular de la tarjeta de crédito.
Firma y aclaración del acuse de recibo al momento de la entrega.
- Para compras mayores o iguales de $1,000:
Deberá estar presente el titular de la tarjeta de crédito al momento de la entrega, con su tarjeta de crédito e identificación oficial (IFE o Pasaporte).
Para las compras con tarjeta de crédito que se reciban en el mismo domicilio donde recibe el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, los requisitos a tener en cuenta son los siguientes:
- Para compras menores de $1,000 pesos
Firma y aclaración del acuse de recibo al momento de la entrega.
- Para compras mayores o iguales de $1,000 pesos
Deberá estar presente el titular de la tarjeta de crédito al momento de la entrega, con su tarjeta de crédito e identificación oficial.
Garantías
Allneti garantiza que los productos TRENDnet adquiridos en Esta Tienda, no tienen defectos de materiales o de fabricación bajo condiciones normales de uso y servicio, para los períodos de tiempo estipulados en www.trendnet.com para cada producto, a partir de la fecha de compra del mismo.
Si durante el periodo correspondiente a la garantía un producto no funciona según lo garantizado arriba, TRENDnet será responsable, a su elección y encargándose de los costes, de reparar la pieza o producto defectuoso, entregarle al cliente una pieza o un producto equivalente para sustituir el artículo defectuoso. Todos los productos que sean sustituidos pasarán a ser propiedad de TRENDnet. Lo productos de reemplazo pueden ser nuevos o reparados. El costo de envío a TRENDnet es por cuenta del cliente.
TRENDnet no se hará responsable de ningún software, firmware, información o datos de memoria del cliente que estén contenidos, almacenados o integrados en cualquier producto devuelto a TRENDnet en aplicación a lo dispuesto en cualquier garantía.
Dentro del producto no hay piezas reparables por el cliente. No extraiga o intente llevar a reparar el producto por ningún centro de reparación no autorizado. Esta garantía quedará sin efecto si (i) el producto es reparado o modificado por un centro de servicio no autorizado, (ii) el producto es objeto de accidente, maltrato o uso inapropiado y (iii) el producto es sometido a condiciones más severas que las especificadas en el manual.
Para obtener el servicio de garantía se debe contactar a Allneti SA de CV T. 53 93 61 49 / 61 46 dentro del periodo de garantía vigente, acompañado de una copia fechada del comprobante de compra y de una carta con la descripción de la falla. El equipo será sometido a evaluación por nuestro departamento de Soporte Técnico, quien emitirá el resultado de la evaluación y si aplica la garantía del producto, este proceso tarda 72 hrs hábiles a partir de la recepción del producto por parte de soporte técnico. El costo del envío del producto a las oficinas de Allneti es por cuenta del cliente
GARANTÍAS EXCLUSIVAS: SI EL PRODUCTO DE TRENDnet NO FUNCIONA CONFORME A LA GARANTÍA ESTIPULADA ARRIBA, EL ÚNICO RECURSO DEL CLIENTE SERÁ, A OPCIÓN DE TRENDnet, LA REPARACIÓN O LA REPOSICIÓN. LAS GARANTÍAS Y RECURSOS ANTERIORMENTE CITADOS SON EXCLUSIVOS Y EN LUGAR DE TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CONFORME A DERECHO, ESTATUTARIO O DE OTRO MODO, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD Y APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR. TRENDnet NI ASUME NI AUTORIZA QUE OTRA PERSONA ASUMA EN SU LUGAR CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON LA VENTA, MANTENIMIENTO DE INSTALACIÓN O USO DE LOS PRODUCTOS DE TRENDnet
TRENDnet NO SERÁ RESPONSABLE BAJO ESTA GARANTÍA SI SU ANÁLISIS E INSPECCIÓN REVELAN QUE EL PRESUNTO DEFECTO DEL PRODUCTO NO EXISTE O QUE FUE CAUSADO POR EL MAL USO, NEGLIGENCIA, INSTALACIÓN INAPROPIADA O PRUEBA DEL CLIENTE O UNA TERCERA PERSONA PARA REPARAR O MODIFICAR, O CUALQUIER OTRA CAUSA MÁS ALLÁ DEL USO PREVISTO, O POR ACCIDENTE, INCENDIO, RAYO U OTRO TIPO DE DAÑO.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN LA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY, TRENDnet TAMBIÉN SE EXCLUYE A SÍ MISMA Y A SUS SUPLIDORES DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD, YA SEA CONTRACTUAL O EXTRA-CONTRACTUAL (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) POR DAÑOS DE CUALQUIER TIPO FORTUITOS, IMPREVISTOS, INDIRECTOS, ESPECIALES O PUNITIVOS, O POR LA PÉRDIDA DE INGRESOS O BENEFICIOS, PÉRDIDA DEL NEGOCIO, PÉRDIDAS DE INFORMACIONES O DATOS U OTRAS PÉRDIDAS FINANCIERAS RESULTANTES O ASOCIADAS CON LA VENTA, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, USO, DESEMPEÑO, FALLO O INTERRUPCIÓN DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, Y LIMITA SU RESPONSABILIDAD A LA REPARACIÓN, REEMPLAZO O REEMBOLSO DEL PRECIO DE COMPRA PAGADO, A OPCIÓN DE TRENDnet. ESTE DESCARGO DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS NO SERÁ AFECTADO SI CUALQUIER RECURSO ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO NO CUMPLIERA SU OBJETIVO ESENCIAL.
Devoluciones
Al aceptar y realizar la compra a través de nuestra página Web o vía telefónica, la operación se considera como final y definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características técnicas del producto, por lo que la empresa no esta obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas.
En el caso en que por alguna razón ajena y no imputable a TRENDnet México o Allneti SA de CV, el comprador no este satisfecho con el producto adquirido y pretenda el cambio del producto, el comprador notificará por escrito a Allneti SA de CV su solicitud mediante correo electrónico jacastro@trendnet.com.mx en un término de “2” días hábiles a partir de la fecha de recibo. En este caso aplicará un cargo al comprador con el “15” % del valor total facturado, por concepto de gastos administrativos.
Asimismo se aceptarán cambios y devoluciones siempre y cuando los productos NO hayan sido abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías. Los cambios y devoluciones se efectuarán siempre después de la recepción del producto en nuestro almacén y la verificación del estado en el que se encuentra, este proceso puede tardar 72 hrs hábiles. Si la caja y empaques originales, manuales, hardware y/o software son devueltos en mal estado, Allneti SA de CV se Reserva el Derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de NO aceptar dicha devolución.
Si existiera un error en la entrega del producto o en la información proporcionada por Allneti SA de CV, haremos el reemplazo del equipo o el reembolso de la cantidad pagada en un término no mayor a “30” días hábiles a partir de que sea devuelto el equipo original, siempre atendiendo al punto anterior. El reclamo deberá efectuarse por escrito dentro de los primeros 2 días hábiles del recibo del producto.
En el caso de que no se llevará a cabo la devolución del dinero al Cliente, éste cuenta con un plazo no mayor a "45" días hábiles a partir de la notificación y devolución del equipo a Allneti SA de CV para hacer la reclamación de su dinero. Una vez vencido este plazo, Allneti SA de CV se reserva el derecho de a su discreción y evaluación NO procesar dicha devolución.
Para poder procesar la devolución de una manera rápida y eficiente: En el caso de haber pagado con Depósito Bancario, se le solicitará la siguiente información:
No. de Cuenta CLABE para realizar el depósito correspondiente.
Copia fotostática de su estado de cuenta.
Sin esta informacíón no podemos procesar la devolución.
En el caso de haber realizado el pago con Tarjeta de Crédito la devolución será aplicada a la tarjeta con la que se realizó la Compra únicamente.
Las cancelaciones sin cargo únicamente procederán dentro de las 24 hrs siguientes a la compra del producto.
Disponemos de un Centro de Soporte Técnico a Clientes preparado para atenderlo. Puede contactarnos telefónicamente llamando al 53737391 de lunes a viernes de 9AM a 7PM.
O enviarnos su consulta por e-mail jacastro@allneti.com incluyendo los siguientes datos:
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